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Garantías

Los productos de venta en Alechip, se envían a Península, Baleares y Portugal por servicio de Mensajería Urgente. Cada día se tramitan los pedidos hechos antes de las cinco de la tarde. Si transcurridas 24 horas desde el pedido (no computan Sábados, Domingos y festivos) el cliente no ha recibido su producto, debería ponerse en contacto con nosotros para gestionar la incidencia.

Alechip garantiza la entrega a la empresa de mensajería de los artículos adquiridos por el cliente en perfecto estado. Si el cliente observa algún desperfecto en el artículo que pudiese ser achacable a una incorrecta manipulación durante el transporte, o algún defecto de fabricación del producto, deberá notificarlo en las 24 horas posteriores a la recepción del artículo, para poder reclamar al transportista los desperfectos que se hayan producido durante el viaje, o cambiar el producto defectuoso. No procede la reclamación en este supuesto en el caso de artículos que hayan sido utilizados, o manipulados de forma evidente tras haber sido recibidos por el cliente, de forma especial en los repuestos para reparaciones.

El cliente dispone de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho a devolver el producto si este no responde a sus expectativas. En este caso, el producto deberá ser devuelto al completo y con su embalaje original. El cliente deberá hacerse cargo de los portes de la devolución. Una vez recibido el producto, Alechip procederá a la devolución del importe del artículo (no de los portes). No se admitirán devoluciones en este concepto de productos como memorias, discos duros, o similares (que hayan podido ser usados) si han sido extraidos de sus embalajes.

En el caso de que el producto recibido no funcionase como consecuencia de un posible defecto de fabricacion, el cliente dispone de 7 días para comunicar a Alechip esta circunstancia. La comunicación se realizará por email a consultas@alechip.com para que quede constancia escrita de dicha circunstancia. En este caso Alechip asumirá tanto la recogida del producto defectuoso, como la entrega de un producto en perfecto estado de funcionamiento (solo Península y Baleares, en el resto de zonas, el envío hacia Alechip, correrá por cuenta del cliente). Transcuridos estos 7 días, se entiende que el producto funciona correctamente, y para cualquier problema posterior se regirá por las condiciones generales de garantía, enunciadas a continuación:

Alechip garantiza el correcto funcionamiento todos sus productos durante el periodo legal de dos años a partir de la fecha de entrega del producto, siempre y cuando el posible fallo no derive de un mal uso o haya sido producido por el usuario. Para ejercer su garantía, el producto deberá ser remitido junto con la factura de compra al servicio técnico de Alechip por el cliente (que abonará este envío), por el medio que éste elija (suele hacerse por correos certificado, que tiene un coste muy pequeño para el cliente). Una vez recibido el producto será evaluado y comprobado.

  • Si el producto presenta algún defecto, el cliente enviará el artículo a Alechip, y será reparado en caso de que sea posible, o cambiado por uno nuevo, y sera enviado de nuevo al cliente por cuenta de Alechip.
  • Si el producto no está estropeado, y tan sólo está configurado incorrectamente, nuestro servicio técnico lo configurará, y lo reenviará sin cobrar nada por la configuración, aunque los portes de vuelta correran también por cuenta del cliente.
  • Si el producto mostrase signos de haber sido estropeado por un mal uso como golpes, mordiscos, contactos doblados, piezas desencajadas, o cualquier otro supuesto no contemplado por la garantía, se le presentará al cliente la posibilidad de repararlo previa aceptación de un presupuesto elaborado por nuestros técnicos, o bien de ser devuelto al cliente tal cual, corriendo este con los gastos del envío. En este caso, Alechip se reserva el derecho de enviar un producto idéntico  o superior en prestaciones, reparado y en perfecto estado de funcionamiento, que no tiene porque ser el mismo que el cliente nos haya remitido.

SOBRE REPUESTOS Y REPARACIONES:

La garantía en las reparaciones se regirán de conformidad con el Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, y serán por tanto de 3 meses desde la emision del ticket o factura de dicha reparación.

En cuanto a los repuestos no se atenderá la sustitución de aquellos repuestos que hayan sido manipulados y desprecintados al tratarse de material que puede ser facilmente dañado tras una incorrecta manipulación.

 

Los cambios, devoluciones o gestiones relacionadas con la garantía de los productos sólo se tramitarán a través de la dirección rma@alechip.com es imprescindible enviar correctamente cumplimentado este cuestionario:

No se responde del material que el cliente envíe por su cuenta sin que haya sido solicitado previamente por Alechip, ni de los envíos que se hagan sin tener asignado previamente número de RMA.

NOTA: De las presentes condiciones de garantía quedan excluidos aquellos productos cuya garantía gestione directamente el fabricante, como consolas NDS, u Ordenadores Portátiles. En estos casos, la gestión de la incidencia se hará directamente entre el cliente y el fabricante, por los canales que éste especifique en las condiciones de garantía específicas que se suministran por escrito adjuntas a dichos aparatos.

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