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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

Se aceptará la devolución de un producto siempre que este se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original (incluyendo instrucciones, componentes adicionales, etc…) y en los 7 días después de su recepción.

Nunca se aceptará la devolución de productos en los siguientes supuestos:

  • El cliente lo ha manipulado o modificado.
  • Ha sido víctima de un mal uso (golpes, roturas, deformaciones, húmedad, sobretensiones, etc…)
  • Sufrió un accidente eléctrico o sobretensión eléctrica.
  • Se ha modificado el software original del producto ocasionando que no funcione correctamente o que no sea el instalado de fábrica.

Del mismo modo no se aceptarán devoluciones de aquellos productos que son susceptibles de haber sido deteriorados por una incorrecta instalación (repuestos), salvo que conserven sus precintos y superen una revisión por parte de nuestro servicio técnico para que puedan verificar que el repuesto no ha sido mal manipulado y no presenta deformaciones, cortes o roturas, como son:

  • Todas las lentes y bloques ópticos.
  • Repuestos en general que requieren habilidades técnicas para su instalación.
  • Pantallas LCD y cristales o pantallas táctiles.
  • Repuestos de circuitería electrónica, placas, módulos wifi, controladoras, etc…

Los productos que se venden en blister o precintados de origen y que se devuelvan con dicho precinto abierto o roto, serán considerados de segunda mano y solo podrán acceder al 50% del valor inicial del mismo en el supuesto de ser aceptados.

Las devoluciones han de ser enviadas a portes pagados por correo postal o cualquier compañía de mensajería urgente. Será rechazado cualquier paquete recibido a portes debidos.

Las devoluciones se harán únicamente por el importe del producto devuelto y no se abonarán gastos derivados en la venta, tales como transporte o comisiones de reembolso.

POLITICA DE GARANTÍAS.

La garantía de los productos vendidos por Alechip Soluciones Informáticas S.L.U. se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para tramitar una garantía habrá que tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Alechip actúa como intermediario entre el usuario y el fabricante que ofrece la garantía.
  • La ley de garantías establece un periodo para hacer constar una falta de conformidad en el funcionamiento de un producto de dos años. Dicho periodo llamado comúnmente como garantía, está dividida en dos plazos:
    • Los primeros seis meses desde la compra en los que se presume que cualquier falta de conformidad se debe a un defecto de origen que ya estaba presente en el producto en el momento de la venta.
    • Dieciocho meses posteriores hasta completar los dos años, en los que el usuario debe ser quien pruebe mediante un peritaje que el problema causante de la falta de conformidad estaba presente en el producto antes de la venta y se trata por tanto de un defecto de fabricación. El fabricante no tiene porqué aceptar el peritaje privado y puede presentar el suyo propio. En caso de que los peritajes se contradigan solo podría resolverse la disputa en los tribunales.
  • El fabricante o vendedor pueden ofrecer una garantía comercial superior a los 6 meses que establece la garantía legal en los que el usuario no tiene que probar que se trata de un defecto en fabricación.
  • Alechip Soluciones Informáticas SLU ofrece garantía comercial de 12 meses en todos  sus productos excepto en aquellos en los que el fabricante ofrezca una garantía superior.
  • Los repuestos no se cambiarán en garantía si han sido despojados de sus precintos. Además, antes de un cambio, deben ser revisados por el servicio técnico de Alechip para que se pueda verificar que el repuesto no ha sido mal manipulado y no presenta deformaciones, roturas, cortes, etc…
  • Alechip Soluciones Informáticas SLU tramitará directamente las garantías con el fabricante excepto en los casos en los que el fabricante solo acepta tramitarlas directamente con el usuario final.
  • Los productos en garantía han de ser enviados por correo certificado o mediante empresa de mensajería a portes pagados. Se rechazará cualquier paquete que llegue a portes debidos.
  • Si tras recibir el producto, nuestro servicio técnico valora que el producto funciona correctamente, el cliente asumirá el pago de los portes de vuelta.

PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA.

Para proceder al envío de una devolución o producto sujeto a garantía, el cliente debe contactar primero con Alechip a través de rma@alechip.com para solicitar un número de incidencia con el fin de poder identificar el producto cuando llegue.

Una vez establecido el contacto, la dirección a la que debe realizarse el envío es:

Alechip

Calle Jose Fernández Ferrador 4 Bajo

33460, Avilés, Asturias.

Todo envío debe ir bien protegido y empaquetado correctamente. Recomendamos usar cajas rellenas de burbujas o plásticos con el producto colocado en el centro a fin de que no absorba posibles golpes. Cualquier producto que llegue roto por el transporte debido a un embalaje deficiente, no será recogido para la tramitación de devolución o garantía.

GASTOS DE ENVÍO EN LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTOS:

Si un cliente decide libremente devolver un producto, será él quien corra con los gatos de envío de la devolución.

GASTOS DE ENVÍO DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS EN GARANTÍA.

Durante los 7 primeros días Alechip recogerá y devolverá gratuitamente el producto defectuoso. Pasado este tiempo el cliente asume los gastos de envío de ida y Alechip los de vuelta.

En el caso de los repuestos, el cliente correrá con los gastos de envío  de devolución desde el primer día. Si el repuesto supera las condiciones establecidas para su sustitución, los portes de vuelta correrán a cargo de Alechip.

GARANTÍAS EN LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN:

Las reparaciones por ley tienen una garantía de 90 días (3 meses).

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